Pourquoi et comment un blog va booster votre e-commerce ?

par Olivier CLEMENCE

Article rédigé par Olivier CLEMENCE retrouvez d’autres article sur l’e-commerce sur son blog

Vous l’avez sûrement déjà lu ailleurs, « avoir un blog est bon pour votre boutique en ligne ». Mais savez-vous concrètement pourquoi, et ce qu’il faut faire ou ne pas faire pour que votre blog soit réellement efficace ?

blog_boost_ecommerce

Les bénéfices d’un blog pour un e-commerce

Améliorer le Référencement:

C’est indiscutable, avoir un blog améliorera grandement le référencement de votre boutique en ligne, pourquoi ? Voici quelques raisons :

Créer du contenu frais :

A moins d’avoir un catalogue de produits en perpétuelle évolution, une fois que tous vos produits auront été ajoutés à votre boutique en ligne, vous n’aurez plus beaucoup d’actualités à publier. Un blog vous permettra d’ajouter régulièrement du contenu frais, c’est un des facteurs importants que Google prend en compte pour définir le positionnement de votre site dans ses résultats.

Avoir plus de contenu sur un même sujet :

Une fiche produit doit aller à l’essentiel pour être efficace, ce n’est pas le cas d’un blog. Bien sûr, lorsque vous rédigez un article sur un sujet vous ne pouvez pas forcément parler de tout. Mais rien ne vous empêche de rédiger plusieurs articles sur un même sujet tant que vous avez quelque chose à dire. Vous pouvez donc parler régulièrement d’un sujet important pour votre business et ainsi améliorer le référencement de votre site sur ce thème.

Cibler des mots clés précis :

Vous ne pouvez pas appeler vos produits « Comment changer une roue de voiture ? » et c’est bien dommage car ce type de recherche est très souvent effectué dans les moteurs de recherche.

Par contre, si vous possédez un blog vous pourrez (et c’est conseillé) rédiger des tutoriels expliquant comment faire différentes choses liées à votre activité et aux produits que vous vendez. Vous pourrez ainsi attirer les personnes à la recherche d’astuces ou de conseils et leur vendre ensuite vos produits.

Bénéficier de la longue traîne :

En rédigeant régulièrement des articles vous allez nécessairement utiliser de nombreux mots clés en rapport avec votre thématique. Vous allez donc tout naturellement vous positionner, sans effort particulier, sur des mots clés de votre longue traîne.

S’écarter du sujet principal :

Avec votre blog vous pourrez parler de différents sujets plus ou moins proches de votre thématique principale. Cela vous permettra d’attirer des personnes qui ne recherchaient pas spécifiquement vos produits mais qui pour autant n’y sont pas insensibles. L’important étant de rester crédible et cohérent lorsque vous rédigez vos articles.

Pour simplifier !

Pour mieux comprendre le potentiel d’un blog pour le référencement d’un site e-commerce, j’utilise souvent cette représentation.

Dites-vous que:

Votre boutique en ligne est une bouteille que vous devez remplir.

Votre blog est un entonnoir que vous placez sur votre bouteille.

Les mots tapés dans Google sont des gouttes d’eau qui tombent.

Plus vous rédigerez d’articles plus votre « entonnoir » sera grand, plus il captera de gouttes d’eau et plus votre bouteille se remplira.

blog_pour_votre_ecommerce Illustration réalisée par Alexandre De Vries

Humaniser et rassurer:

Lorsqu’un utilisateur arrive sur un site e-commerce pour la première fois, il est naturellement méfiant. C’est tout à fait normal ! Après tout, il ne sait pas qui est derrière le site et il se pose toutes sortes de questions: Est-ce quelqu’un d’honnête ? A qui vais-je donner mon argent ? Est-ce qu’il connaît son métier ? Sera-t-il là quand j’aurai un problème ?

Par contre, si l’utilisateur a visité votre blog à plusieurs reprises, s’il a éventuellement laissé un commentaire auquel vous avez répondu et si les informations qu’il a pu trouver sur votre blog lui ont paru pertinentes, il sera bien moins inquiet lorsqu’il visitera votre boutique en ligne et passera donc plus facilement commande.

A force de lire votre blog, vos clients auront l’impression de mieux vous connaître vous entretiendrez alors avec eux des relations bien plus agréables que si vous n’étiez qu’un simple vendeur inconnu. Vous limiterez ainsi grandement les commentaires négatifs, les clients furieux et les noms d’oiseaux par téléphone.

Faciliter le partage :

Vous avez sûrement déjà vu ces petits boutons de partage sur les fiches produits des boutiques en ligne ?

boutons_partage

Très sincèrement, est-ce que vous pensez réellement que quelqu’un va partager une fiche produit sur Facebook ou Twitter ?

A moins que le produit ne soit exceptionnel et jamais vu, je pense que ça n’arrive jamais !

Par contre le partage d’un article de blog, s’il est intéressant, est bien plus fréquent.

Avoir un blog vous permettra donc de faire parler de vous sur les réseaux sociaux bien plus facilement.

Créer du contenu pour votre newsletter:

Comme beaucoup d’ecommerçants, vous essayez d’obtenir un maximum d’inscrits à votre newsletter. De temps en temps, vous envoyez une promotion à vos abonnés et vous obtenez quelques ventes supplémentaires.

Malheureusement, si vous ne faites qu’envoyer des offres promotionnelles à vos abonnés vous allez « épuiser » le potentiel de votre newsletter. Vos abonnés finiront par se désinscrire ou ignorer vos emails. En alternant les contenus informatifs et les promotions, vous serez capable d’intéresser plus longtemps vos abonnés.

Etre un expert:

Votre blog vous permettra de montrer l’étendue de vos connaissances et donc de prouver à vos lecteurs que vous êtes un expert et qui ils peuvent avoir confiance. Plus vos articles seront pertinents, précis et efficaces, plus vos visiteurs auront l’impression d’être au bon endroit lorsqu’ils décideront de faire leurs achats.

S’améliorer:

Bloguer c’est aussi apprendre. Bien que vous soyez déjà un expert dans votre domaine, vous avez sans doute encore beaucoup de choses à découvrir.

Lorsque vous rédigerez vos articles de blog vous voudrez qu’ils soient le plus parfait possible et, pour cela, vous devrez vous renseigner, trouver des sources, des exemples, questionner d’autres experts, etc. Toutes ces recherches vous permettront de vous perfectionner et augmenteront ainsi votre savoir !

Créer un réseau:

Si vous gérez un blog, vous vous rendrez rapidement compte que c’est également un très bon moyen d’entrer en contact avec d’autres personnes. Pas seulement vos clients, mais aussi d’autres blogueurs (concurrents ou pas), des Youtubeurs, d’autres propriétaires de site e-commerce, des journalistes, des annonceurs, des fournisseurs, etc.

Vos articles, s’ils sont de qualité, susciteront de l’intérêt et déclencheront des conversations (via les commentaires, les forums ou les réseaux sociaux).

Vous serez sans doute amené à parler sur votre blog d’autres sites, de services, d’outils que vous aurez découverts ou que vous utilisez régulièrement. Vous parlerez peut-être de personnes que vous avez ou que vous voudriez rencontrer.

Toutes ces interactions, sont autant de manières d’attirer le regard sur votre blog et de nouer des relations.

Un support pour tous vos médias:

Le blog n’est pas seulement fait pour la publication d’articles. Vous pouvez, et je vous le conseille fortement, l’utiliser pour publier toutes sortes de contenus (des vidéos, des podcasts, des documents, des images…). C’est donc un excellent support pour diffuser tous ce que vous produisez pour votre communication.

Vous pouvez par exemple l’utiliser pour permettre à vos clients de récupérer la documentation des produits qu’ils vous achètent. N’hésitez pas non plus à montrer les photos de votre stand prises au dernier salon auquel vous avez participé.

Sondage permanent:

Le blog est également un très bon moyen de sonder vos prospects afin de déterminer ce qu’ils apprécient et ce qu’ils détestent.

Bien sûr vous pouvez créer de vrais sondages très simplement depuis votre blog, mais ce n’est pas de cela dont je veux parler.

Les réactions, les emails, les conversations et toutes les interactions que vous pouvez obtenir suite à la publication de vos articles vous donneront beaucoup d’informations très utiles que vous pourrez réutiliser lorsque vous devrez faire des choix pour votre boutique en ligne.

Un article ayant reçu beaucoup de commentaires positifs peut vous amener à créer un produit. Un sujet grandement relayé sur les réseaux sociaux vous donnera des idées pour vos prochaines campagnes publicitaires, etc.

Comment faire ?

Avant de commencer:

Vous devriez déjà l’avoir fait lorsque vous vous êtes lancé dans l’e-commerce, mais si ce n’est pas le cas il est plus que temps de définir quelle est votre cible et donc qui sont les lecteurs de votre blog.

Vous devez, déterminer comment ils s’expriment, ce qu’ils aiment ou n’aiment pas, les mots qu’ils connaissent et ceux qui leur sont inconnus.

Référez-vous aux échanges de mails que vous avez déjà eus avec vos clients, aux conversations téléphoniques, aux rencontres en direct, et à toutes les relations que vous avez déjà pu avoir avec vos clients.

Etudiez les blogs de vos concurrents, regardez ce qu’ils publient, quels sont les articles qui marchent le mieux en comptabilisant le nombre de commentaires et le nombre de partages sur les réseaux sociaux par exemple.

Regardez aussi ce qu’ils ne font pas et qu’il serait intéressant d’ajouter.

Allez également voir des blogs aux thématiques proches et étudiez-les eux aussi. Que font-ils de plus que vos concurrents ? Pouvez-vous faire la même chose en l’adaptant à votre thématique et à vos lecteurs ?

Ce qu’il faut faire !

bonnes-pratiques

Partager:

Vous devez avoir réellement envie de partager, d’informer et d’aider vos lecteurs lorsque vous allez rédiger pour votre blog. C’est ainsi que vous proposerez des articles intéressants qui susciteront des réactions et feront parler d’eux. Si votre seul et unique objectif est de promouvoir vos produits, vous finirez toujours par proposer des articles sans saveur qui seront tout de suite catalogués comme publicitaires.

Apporter de la valeur:

Essayez toujours d’apporter de la valeur lorsque vous rédigez un article. Cette valeur peut se manifester de différentes manières. Vous pouvez parler d’un sujet très peu ou pas encore traité.

Proposez quelque chose de plus complet et plus précis que tout ce qui existe déjà.

Partagez vos convictions, votre expérience, etc.

L’important est qu’après avoir lu l’un de vos articles, vos lecteurs aient l’impression d’avoir « gagné » quelque chose et surtout de ne pas avoir « perdu » leur temps.

Etre régulier:

Avec l’apport de valeur, la régularité est l’une des clés de la réussite d’un blog. Vous devez rajouter de nouveaux contenus régulièrement afin que vos lecteurs aient des raisons de revenir visiter votre blog.

Ce n’est qu’en leur donnant régulièrement de nouvelles informations que vous convaincrez vos lecteurs de devenir vos clients. Bien sûr, Google aussi aime que votre blog soit souvent alimenté. Vous n’avez donc pas le choix, il faut bloguer régulièrement !

Etre patient:

Mauvaise nouvelle pour vous ! Bien qu’avoir un blog soit à mon sens l’un des meilleurs moyens de faire grandir un site e-commerce, c’est aussi une solution qui prend du temps.

Ne vous attendez pas à obtenir des résultats au bout de quelques semaines. Il vous faudra plusieurs mois pour que le travail fourni ait un impact sur votre site et vos ventes. Soyez donc patient !

Eduquer vos clients:

Les articles de votre blog doivent permettre à vos clients d’obtenir, par eux-mêmes, les informations dont ils ont besoin pour décider (ou pas) d’acheter vos produits. Il ne s’agit pas de promouvoir vos articles mais de faire comprendre à vos clients que s’ils ont telle ou telle problématique vos produits peuvent les aider.

Inciter à participer:

Vous devez régulièrement inciter vos lecteurs à participer à la vie du blog. Cela peut se faire via les commentaires, à l’aide de concours ou de sondages. Peu importe les moyens que vous utiliserez, l’important est de faire en sorte que vos lecteurs se sentent concernés et qu’ils comprennent que leurs avis comptent et même influent sur vos choix.

C’est, par exemple, ce que Danette a fait à plusieurs reprises en proposant à ses clients de choisir le goût de leur prochaine crème dessert de l’année.

choisir_danette

Avoir envie:

Maintenir un blog prend du temps. Vous devrez rédiger des articles de qualité et les faire connaître, répondre aux commentaires et mails que vous recevrez. Si vous n’aimez pas écrire et si cela ne vous amuse pas, la qualité de vos articles s’en ressentira et vous aurez du mal à publier régulièrement de nouveaux contenus. Les résultats seront alors très faibles et vous abandonnerez l’idée du blog.

Par conséquent, si vous décidez de vous lancer dans le blogging, vous devez être motivé et prévoir du temps pour le faire !

Ce qu’il ne faut pas faire !

a-ne-pas-faire

Faire trop de pub:

Certes vous devez utiliser votre blog pour parler de vos opérations spéciales, de la sortie d’un nouveau produit ou d’une baisse de prix. Mais, cela ne doit représenter qu’un petit pourcentage de vos publications. Nous sommes continuellement soumis à la publicité, nous avons donc développé une forme de rejet envers elle. Si votre blog ne fait que de la promotion vous n’intéresserez personne, pire vous dégoûterez tout le monde !

Manquer de franchise:

Soyez franc ! Ne faites pas croire à vos lecteurs que votre produit est la solution miracle à leur problème si ce n’est pas véritablement le cas. Vous ne ferez que diminuer votre réputation et augmenterez le nombre de retours produits. Il n’y a sans doute rien de pire que de lire un article soi-disant informatif et qui s’avère être de la publicité camouflée.

Se focaliser sur ses produits:

Ne rédigez pas vos articles autour de vos produits mais autour de vos lecteurs et des problématiques qu’ils rencontrent.

Pour intéresser les gens vous devez parler d’eux et non pas de vous ou de vos produits. Ce qui intéresse vos lecteurs ce ne sont pas vos produits mais les bénéfices qu’ils peuvent en tirer par rapport aux problématiques qu’ils ont actuellement.

3 exemples de blogs réussis:

Ma spatule

Maspatule.com est une boutique en ligne qui vend des ustensiles de cuisine. Son blog est particulièrement bien fait car il propose toutes sortes d’articles avec majoritairement des recettes de cuisine.

Les visiteurs viennent donc, avant tout, trouver de bons petits plats qu’ils pourront reproduire chez eux. Le blog ne leur vend rien ! Ils peuvent réaliser les recettes sans avoir à acheter quoi que ce soit. Cependant, des liens vers chacun des accessoires nécessaires sont présents dans chaque article.

Le blog utilise également l’actualité de manière intelligente en reprenant, par exemple, les recettes diffusées dans « le meilleur pâtissier » ou en créant un concours pour la sortie du film « A vif ».

Mister-auto:

mister-auto.com propose des pièces détachées pour voitures et motos. Sur son blog vous trouverez un grand nombre d’articles répartis dans diverses catégories: actus, sécurité, high tech, etc. Les fans peuvent donc venir régulièrement sur le blog pour s’informer des nouveautés du monde automobile.

Le blog possède également une catégorie « Do it yourself » (faites le vous-même) qui explique comment s’occuper soi-même de sa voiture avec des articles comme: « Comment vérifier l’usure des pneus », « Comment faire sa vidange », « Comment remplacer un turbo de voiture », etc. Ils sont, à chaque fois, accompagnés de liens vers la boutique où l’on peut trouver les pièces nécessaires à la réalisation de ces tutoriels.

C’est une très bonne idée pour le référencement global du site (blog et boutique) et cela permet également aux propriétaires de voiture d’avoir sous la main tout ce dont ils ont besoin : les explications pas à pas et un endroit où acheter les pièces.

Ma maison mon jardin:

Mamaisonmonjardin.com est une boutique de mobilier d’intérieur et d’extérieur. Sur son blog vous ne trouverez pas de lien dans les articles vers les produits de la boutique. En effet, les meubles que propose le site sont des produits assez chers.

La lecture d’un simple article ne permettra donc pas de convaincre immédiatement le visiteur de passer commande il faut d’abord l’amener à apprécier la marque.

Pour cela il est nécessaire de faire en sorte qu’il intègre la communauté, revienne régulièrement sur le blog, s’intéresse aux nouveaux produits, etc. L’attirance pour la marque et la qualité de ses produits permettra ensuite de faire sauter la barrière du prix.

En conclusion :

Avoir un blog offre de nombreux avantages pour votre boutique en ligne mais c’est aussi une aventure qui peut rapidement devenir une passion et, dans un monde où la publicité agressive est omniprésente, bloguer est une alternative que je qualifierai « d’écolo pour nos cerveaux ». Alors si vous n’avez pas encore de blog, réfléchissez-y !

Personnellement entre rédiger un article et placarder une affiche sur un mur, j’ai fait mon choix, et vous ?

Olivier CLEMENCE de blog manit4c

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Showing 5 comments
  • Sarah

    Article très complet et intéressant, toujours d’actualité, même si les réseaux sociaux prennent de plus en plus d’ampleur 🙂

    J’aime bien l’idée de donner du contenu gratuitement et d’éduquer son client/ lecteur sans forcément chercher à lui revendre son produit. C’est comme le commerce et spécialement sur le net fonctionne.

    Merci les deux Olivier de nous proposer ces bonnes piqûres de rappel!!

    A bientôt!
    Sarah

  • Patricia

    Bonjour Monsieur Olivier Roland.
    Je cherche depuis longtemps à vous contacter, je poste à l’aveuglette….espérant une réponse !!!!!!!! Je voudrais m’inscrire à blogueur-pro mais je suis « au lit » et je voudrais savoir si cela vaut la peine d’investir le peu de ma pension d’invalidité dans un blog pour « les blogueurs invalides » ??? Un tout grand merci !

  • Anonyme

    Bonjour,
    Excellent article! J’adore particulièrement l’illustration d’Alexandre De Vries. Cela résume effectivement l’utilité d’un blog pour un site e-commerce.
    je pense qu’il est obligatoire d’avoir un blog quand on a un site de vente en ligne. Moi par exemple, avant de naviguer entre les produits, je cherche toujours le coin blog. Cela me permet d’avoir des conseils et des astuces, car c’est là où on met ces choses-là.
    Cela permet aussi de connaitre les avis des internautes et qu’ils sachent qu’on est instruit par rapport aux activités commerciales.
    Et comme le dit Sarah, il ne faut pas oublier les réseaux sociaux. Un autre moyen de communiquer avec les internautes.

  • Julien

    Article très intéressant et qui ferait mieux d’être lu par les nombreux sites de e-commerce qui se lancent dans cette aventure en n’ayant rien compris à l’univers du blog 🙂
    Je pense quand même que le chemin blog puis e-commerce est quand même bien plus préférable au chemin inverse, mais il est bon d’inspirer ceux qui veulent se lancer dans cette voie.

  • pierre

    Je suis complètement d’accord
    Le plus dur est de durer et de continuer à faire du contenu sincère & de qualité !
    Fibrement
    Go Olivier !

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